İşletmeniz kriz anlarında nasıl daha iyi korunabilir? Kriz yönetiminde iletişim stratejisi önemlidir Bu rehber, krizleri yönetmek için gerekli stratejileri sunar İşletmenizi krizlere karşı koruyun!
Kriz anlarında, işletmenizin nasıl korunacağı hakkında bilgi sahibi olmak oldukça önemlidir. Bu, doğru kriz yönetimi planı ve iletişim stratejisi oluşturarak yapılabilir. Kriz yönetimi, bir olay veya durumda hızlı ve etkili bir şekilde tepki vererek işletmenizin işleyişini sürdürmesini sağlayan bir stratejik eylem planıdır.
Başarılı bir kriz yönetimi için, işletmenizin güçlü bir iletişim stratejisi oluşturması önemlidir. İletişim stratejisi, kriz durumunda doğru ve etkili iletişim kurmanın yanı sıra, iyi bir imaj koruma stratejisi oluşturmanıza da yardımcı olacaktır. Kriz anında iletişim stratejisi oluşturma ve kriz sonra etkilerini inceleyerek işletmenizin kriz durumlarında daha iyi korunmasını sağlayabilirsiniz.
- İletişim stratejisi oluşturma aşamalarını bilerek gerekli adımları atabilirsiniz.
- Doğru ve hızlı bir şekilde kriz durumuna tepki vererek işletmenizi yönetebilirsiniz.
- Kullanılacak iletişim kanallarını belirleyerek istediğiniz sonuçları alabilirsiniz.
- Kriz durumunda çalışanlarınızla doğru ve etkili bir şekilde iletişim kurabilirsiniz.
Tüm bu aşamalar, işletmenizin güçlü bir iletişim stratejisi ile birleştirildiğinde, kriz anlarında işletmenizin daha iyi korunmasına yardımcı olacaktır. Aynı zamanda, kriz durumları için örnek bir kriz yönetim planı hazırlayarak potansiyel krizler için hazırlıklı olabilirsiniz. İletişim stratejinizi geliştirirken, çalışanların ve diğer ilgili paydaşların kriz sonrası dönemde ne yapacaklarının bilincinde olmaları için ekip oluşturma ve eğitim planları oluşturmak da önemlidir.
İletişim stratejinizi kurarken, hem iç hem de dış paydaşların da nasıl bilgilendirileceğini göz önünde bulundurmanız gerekmektedir. Bu durum, işletmeniz açısından doğru bir imajın korunmasına yardımcı olacak ve kriz durumunun uygun şekilde ele alınmasını sağlayacaktır.
Kriz Yönetimi Nedir?
Kriz yönetimi; işletmelerin olduğu gibi, herhangi bir örgütlenmede veya kişisel durumda karşılaşılan kriz anlarında sorunları çözmek için atılan adımları kapsar. Kriz, beklenmedik bir durum olarak ortaya çıkar ve işletmenin normal faaliyetlerini etkileyebilir. İşletmelerin, kriz anlarında uygun bir yanıt vermemesi, ciddi sonuçlar doğurabilir. Bu nedenle, kriz yönetimi, işletmeler için son derece önemlidir.
Bir işletme, kriz anında yaşanabilecek olası sorunlara karşı bir plana sahip olmalıdır. Bu plan; kriz senaryolarının hazırlanması, yanıt ekiplerinin belirlenmesi, çalışanlarla etkili bir iletişimin kurulması ve iletişim kanallarının belirlenmesi gibi konularda hazırlıklı olmayı sağlamalıdır. Bir işletme, kriz anında doğru bir strateji ve planlama yaparak sorunları çözmeye çalışmalıdır.
İşletmenin başarılı bir şekilde kriz yönetimi yapabilmesi için doğru bir iletişim stratejisi belirlemesi de son derece önemlidir. Kriz anında etkili bir iletişim planı hazırlanarak, işletmenin birçok sorunu önceden çözüme kavuşturulabilir. İletişim stratejisi, hem işletme içi hem de işletme dışı paydaşlar için etkili bir haberleşme ortamının sağlanmasını amaçlar. Bunu yapmak, işletmenin kriz anında faaliyetlerine devam edebilmesine, itibarının korunmasına ve hatta itibarını arttırmasına yardımcı olabilir.
İletişim Stratejisi ve Kriz Yönetimi Arasındaki Bağlantı
İletişim stratejisi işletmeler için her zaman önemlidir. Ancak kriz anlarında iletişim stratejisi oluşturmak ve kullanmak, işletmelerin korunmasında büyük bir rol oynar. Kriz yönetimi ile baş etmek için iyi bir iletişim stratejisi oluşturmak gereklidir. Kriz anından önce iletişim stratejisinin hazırlanması, bir kriz anında daha hızlı hareket edilmesine ve doğru yanıtlar verilmesine yardımcı olur.
İletişim stratejisi oluşturmanın birçok avantajı vardır. Birincisi, işletmenizin güvenilirliğini ve itibarını arttırmaya yardımcı olur. İyi bir iletişim stratejisi, işletmenizin kriz anında nasıl tepki vereceğinin müşterileri, çalışanları ve diğer işletmeleri bilgilendirmesiyle başlar. İşletmenizin doğru bir şekilde bilgilendirilmesi, sorunun hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesine yardımcı olacaktır.
İletişim stratejisi aynı zamanda işletmenizin rekabetçi bir avantaj elde etmesine yardımcı olabilir. İyi bir iletişim stratejisi sayesinde, rekabetçi bir ortamda işletmeniz müşterilerine daha iyi hizmet verebilir ve kriz anlarında daha etkili bir şekilde hareket edebilir. İyi bir iletişim stratejisi, işletmenizin daha hızlı yanıt vermesine ve sorunları daha hızlı bir şekilde çözmesine yardımcı olacaktır.
- İletişim stratejinizin olumlu etkileri,
- İyi bir iletişim stratejisi oluşturma yöntemleri,
- Kriz anında doğru yanıt verme tekniklerinin öğrenilmesi gibi faktörleri göz önünde bulundurarak hazırlanan bir kriz yönetim planı işletmenizin daha iyi korunmasına katkı sağlayacaktır.
İletişim ve kriz yönetimi arasındaki bağlantıyı anlamak, işletmenizin başarı şansını arttıracaktır. Ayrıca, işletmenizi olası kriz durumlarına karşı hazırlamanızı sağlayarak, olası senaryolara karşı daha iyi korunmanıza yardımcı olacak bir kriz yönetim planı hazırlayabilirsiniz.
Kriz Anında İletişim Stratejisi Oluşturma
Bir kriz anında doğru ve hızlı bir şekilde hareket etmek oldukça önemlidir. Bu nedenle, krize yönelik bir iletişim stratejisi oluşturmak gereklidir. İletişim stratejisi oluştururken, aşağıdaki adımları takip etmek faydalı olacaktır:
- Kriz durumunu anlamak: Kriz anında ne olduğunu anlamak ve sonuçlarını öngörmek önemlidir. Krizin kaynağı belirlenmeli ve tüm detaylar not alınarak kriz yönetim planına dahil edilmelidir.
- Hedef kitleyi belirlemek: Hangi kitleye ne tür bir mesaj verileceği önceden planlanmalıdır. Çalışanlar, müşteriler, basın ve diğer gruplar arasında bir ayrım yapılmalıdır.
- Mesajın içeriğini belirlemek: Kriz durumu ile ilgili mesajın içeriği açık, net ve dürüst olmalıdır. Mesajın kriz anında verilecek olan farklı platformlara uygun olması gereklidir.
- Mesajın iletim kanallarını belirlemek: Mesajın nerede ve nasıl iletilmesi gerektiğini belirlemek gereklidir. Email, telefon, sosyal medya veya basın aracılığıyla iletişim kurulabilir.
- Koordinasyonu sağlamak: Kriz anında tüm çalışanlar, basın ve müşteriler arasında koordinasyon sağlanmalıdır. Bu, bir "kriz merkezi" oluşturarak kolaylaştırılabilir.
- Eğitim ve Antrenman:Kriz yönetimi planı hakkında tüm çalışanların eğitimi önemlidir. Bu, kriz durumlarında ne yapacaklarını bildiklerinde daha hızlı ve etkili bir şekilde hareket edebilecekleri anlamına gelir.
Bu adımları takip ederek bir kriz durumunda iletişim stratejisi oluşturabilirsiniz. Kriz anında doğru ve hızlı bir reaksiyon vermek işletmenizi korumanızı sağlar. İyi hazırlanmış bir iletişim stratejisi, işletmenizi krize karşı hazırlıklı hale getirir ve itibarınızı korumanıza yardımcı olabilir.
Kriz Anında Doğru ve Hızlı Tepki Verme
Kriz anında doğru ve hızlı bir tepki vermek, işletmenizin krizi yönetmesi için en önemli adımdır. Bu adım, kriz yönetimi planınızın en temel bileşenidir. Doğru ve hızlı bir şekilde hareket ederseniz, işletmenizin krizi kontrol altına alması daha kolay olacaktır.
Kriz anında doğru ve hızlı bir tepki vermek için, öncelikle kriz senaryolarına hazırlıklı olmanız gerekmektedir. Bu senaryoları önceden düşünmek, kriz anında daha hızlı ve doğru bir şekilde hareket etmenize yardımcı olacak önemli bir adımdır. Olası senaryoları hazırlamak ve bunların üzerinde çalışmak, krizin boyutunu minimize etmeyi kolaylaştırır.
Diğer bir önemli adım da, kriz anında etkili bir iletişim stratejisi oluşturmaktır. İşletmenizin kriz anında nasıl iletişim kuracağına dair bir plan yapmanız gerekmektedir. Bu plan, çalışanlarınız, müşterileriniz ve diğer paydaşlarınızla etkili bir şekilde iletişim kurmanızı sağlayacak önemli bir araçtır.
Ayrıca, doğru ve hızlı bir tepki vermek için yanıt ekipleri oluşturmanız gerekmektedir. Kriz anında herhangi bir planın uygulanması için hazır olan bir ekip, krizin etkilerini hızlı bir şekilde minimize etmek için hayati öneme sahiptir. Bu ekiplerin hazır olması, işletmenizin krizi yönetme sürecinin daha hızlı ve etkili olmasını sağlayacaktır.
Sonuç olarak, kriz anında doğru ve hızlı bir tepki vermek, işletmenizin krizi yönetme sürecinde önemli bir rol oynamaktadır. Kriz senaryolarına hazırlıklı olmak, etkili bir iletişim stratejisi oluşturmak ve yanıt ekipleri oluşturmak, doğru ve hızlı bir şekilde hareket etmeniz için önemli adımlardır. Bu adımları takip ederek, işletmeniz kriz anlarında daha iyi korunacaktır.
İletişim Kanalları Oluşturma
Kriz anlarında en etkili iletişim kanallarını belirlemek çok önemlidir. İletişim kanalları, işletmenizin krize nasıl tepki vereceği ve nasıl bilgilendirme yapacağı ile ilgilidir. İyi bir iletişim kanalı seçimi, işletmenizin krizi nasıl yöneteceği konusunda büyük bir fark yaratabilir.
Kriz anında kullanılacak iletişim kanallarını belirlerken, ilk olarak hızlı, güvenilir ve kapsamlı yöntemler arayın. İşletmeniz için ideal olan yöntemler operasyonları etkilemeden hızla uygulanabilir olmalıdır. Bununla birlikte, hangi yöntemlerin kullanılması gerektiği işletmenize bağlıdır. Bazı yaygın iletişim kanalları şunlardır:
- Web siteniz
- Sosyal medya
- E-posta
- Mobil uygulamalar
- SMS
- Reklam panoları ve afişler
- Basın açıklamaları
İşletmenizin ihtiyaçlarına bağlı olarak, diğer iletişim kanalları da seçebilirsiniz. Örneğin, kriz anında canlı bir etkileşim için bir çağrı merkezi açabilirsiniz. Çağrı merkezi, müşterileriniz ve çalışanlarınız için bir iletişim merkezi görevi görebilir ve kriz anlarına hızlı bir müdahale sağlayabilir.
Sonuç olarak, kriz anında doğru iletişim kanallarını seçmek işletmenizin krizi nasıl yöneteceğiyle ilgilidir. Bu nedenle, işletmenizin kriz yönetim planında, işletmeniz için en uygun iletişim kanallarını belirlemek için planlama yapılmalıdır.
İletişim Stratejilerinin Kriz Sonrası Etkileri
Kriz yönetimi, birçok farklı süreci kapsayan bir konudur. Bu süreçler arasında iletişim stratejilerinin kullanımı da yer almaktadır. İşletmelerin kriz anlarında başarılı bir şekilde yönetebilmesi için doğru iletişim stratejilerinin belirlenmesi son derece önemlidir. İletişim stratejileri oluşturulduktan sonra, yapılan doğru ve hızlı iletişim, kriz sonrasındaki etkileri de etkilemektedir.
Kriz sonrasındaki etkiler, işletmenin müşterileri, hissedarları ve çalışanları üzerinde olumlu ya da olumsuz bir etkiye sahip olabilir. İletişim stratejileri doğru şekilde uygulandığında, olumlu bir etki yaratırken, yanlış bir şekilde uygulandığında olumsuz bir sonuç yaratabilir. İyi bir kriz yönetimi planıyla, işletmeler hem kriz anında hem de sonrasında negatif sonuçların yaşanmasını minimize edebilirler.
Bu nedenle, bir kriz yönetimi planı oluşturulurken, iletişim stratejilerinin de belirlenmesi son derece önemlidir. İşletmenin hedef kitlesine ulaşabileceği en uygun ve hızlı iletişim kanallarının tespit edilmesi ve çalışanlara yönelik verilecek talimatların iletilmesi kriz sonrasındaki etkileri minimum seviyede tutacaktır. Ayrıca, müşteriler ve hissedarlarla da etkili bir iletişim kurulması gerekmektedir. Olası senaryoların öngörülerek hazırlıklı olunması ve sorunların önüne geçmek için yanıt ekipleri oluşturulması da işletmenizi daha iyi koruyacaktır.
İletişim stratejileri, kriz yönetiminde başarıya ulaşma için çok önemlidir. Olumlu bir sonuç elde etmek ve işletmenizi korumak için doğru iletişim stratejilerinin belirlenmesi ve hızlı bir şekilde uygulanması işletmenizi kriz anlarında daha iyi korumak için atılacak en önemli adımdır.
Örnek Kriz Yönetim Planı
Kriz yönetim planı, işletmenizin afet ya da benzeri bir kriz anında nasıl hareket edeceğinizi önceden belirlemek demektir. Planınız hazır olursa, kriz anında daha etkili bir şekilde hareket edersiniz.
Öncelikle, planınız kapsamlı olmalıdır ve şüphesiz büyük bir ekip ile çalışmanız gerekecektir. Planlama aşamasında, afet veya kriz durumunun nasıl oluşabileceği ve hangi adımların atılması gerektiği belirlenmelidir. Ardından, hangi departmanların bu olayı yöneteceğine, büyük afetlerde kurtarma ekibi olarak belirlenmiş kişilere ve krizin ilk etkisi ile yüzleşecek olan ekiplerin belirlenmesi gerekir. Ayrıca, kriz anında yapılacak olan tüm işlemlerin bir listesi hazırlanmalıdır.
Bunun yanında, çalışanlarınızın da kriz yönetim planı hakkında eğitilmesi ve planın detaylarına aşina olması gerekmektedir. Böylece, işletmenizin tüm çalışanları kriz durumuna hazırlıklı olacaktır. Kriz yönetim planı ile alakalı tüm eğitimler yapılmalı ve planın güncellenmesi gereken durumlar mutlaka dikkate alınmalıdır.
Ayrıca, iletişim kanallarını belirlemelisiniz. Bu kanallar, işletmenizin hangi sosyal medya hesapları veya web sitesi üzerinden güncellemeler yapacağını belirlemek olmalıdır. Tüm çalışanlarınızın, müşterilerinizin ve müşterilerinize ulaşabilmeniz için birden fazla iletişim kanalı belirlenmelidir.
Sonuç olarak, bir kriz yönetim planı sadece felaketlerden kaçınmanın değil, aynı zamanda olası bir kriz anında işletmenizi korumanın ve hızlı bir şekilde müdahale etmenin anahtarıdır. Planınız güncel ve doğru kalacak şekilde düzenli olarak güncellenmeli ve tüm çalışanlarınıza eğitim verilmelidir.
Kriz Senaryoları Oluşturma
Kriz yönetimi, işletmenizin kriz anlarında nasıl daha iyi korunacağını öğrenmenizi gerektirir. Bunun için, muhtemel kriz senaryolarını öngörmek ve buna göre hazırlıklı olmak gerekiyor.
Kriz senaryoları, işletmenizi etkileyebilecek her olası kriz durumunu kapsayan bir listedir. Bu senaryolar, işletmenize kritik etkileri olan doğal afetler, hack saldırıları, kişisel üzerinden işletme itibarına zarar verebilecek durumlar gibi birçok konuyu kapsayabilir. Bir işletmenin mümkün olduğunca fazla senaryoya hazır olması ve kriz anlarında nasıl hareket edeceğini bilmesi gereklidir.
| Örnek Kriz Senaryoları |
|---|
| Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.) |
| Hack saldırısı |
| İşletmenize karşı zehirli bir kampanya |
| Şirket içi skandal |
| Grev |
Muhtemel senaryoları belirlediğinizde, işletmeninin bu durumlarla nasıl başa çıkacağına ve etkileri nasıl minimize edeceğine karar vermelisiniz. Senaryoları belirledikten sonra bir kriz yönetim planı hazırlayarak, işletmeniz için bir acil durum planı oluşturabilirsiniz. Bu planlar, herhangi bir kriz durumunda nasıl hareket edileceğini önceden belirleyerek işletmenizin kriz anında daha hızlı ve etkili bir şekilde hareket etmesine yardımcı olacaktır.
İşletmeniz için hazırlayacağınız kriz senaryoları, işletmenizi önceden hazırlayarak olası krizler durumunda herhangi bir etkinin önlenmesine yardımcı olacaktır. Senaryoları hazırlarken, işletmenizin öncelikle ne tip krizlerle karşı karşıya kalabileceğinden emin olmalısınız. Böylece işletmenizi etkileyebilecek veya işletmenizin itibarına zarar verebilecek herhangi bir durumda ne yapmanız gerektiği konusunda plan yapabilirsiniz.
Yanıt Ekipleri Oluşturma
İşletmeler, kriz durumlarına hazırlıklı olmalıdır. Kriz anında etkin bir şekilde hareket edebilmek için yanıt ekipleri oluşturmak çok önemlidir. Yanıt ekiplerinin görevleri, kriz sonrası işletme faaliyetlerini yeniden normalleştirmek ve krizle ilgili oluşan sorunların çözümüdür. Bu ekipler, kriz anında oluşabilecek tüm senaryolara göre plan yaparak işletmenin kriz sonrasında kayıplarını en aza indirmek için çalışır.
Yanıt ekipleri krizle ilgilenen belirli kişilerden oluşur. Bu kişilerin görevleri, kriz anında yapılması gerekenleri belirlemek, kriz sonrasında bağlantıların yeniden kurulmasını sağlamak ve bu bağlamda kriz sonrasında işletmenin yeniden yapılandırılması gibi işlemleri yürütmektir. Bu ekiplerin kriz planlarını hazırlaması ve kriz anında yapılacak işleri bilmeleri önemlidir.
Yanıt ekipleri oluştururken işletmenin doğası ve büyüklüğüne göre belirli departmanlar ve ekipler görevlendirilebilir. Ayrıca, bir acil durum koordinasyon merkezi de kurulabilir. Bu merkez, tüm kriz durumlarını koordine ve yönetmek için önemlidir.
Yanıt ekiplerinin hızlı bir şekilde krize müdahale edebilmeleri için iletişim kanallarının da belirlenmesi gerekmektedir. Ekiplerin erişebileceği kişilerin listesi, kriz anında alınacak aksiyonların belirlenmesi, kriz yönetimi planının belirlenmesi ve ekiplerin bir arada nasıl çalışacağı gibi konuların detaylı bir şekilde belirlenmesi gerekmektedir.
Yanıt ekiplerinin oluşturulması ve kriz anında belirlenen adımların uygulanması işletmenin sürekli ve sağlıklı bir şekilde faaliyetlerine devam etmesini sağlar. Yanıt ekipleri, işletmenin kriz sonrasındaki toparlanmasında önemli bir role sahip olduğu için iyi bir oluşturulması planı oluşturulması işletme için büyük bir avantaj sağlayacaktır.
Çalışanlarla İletişimde Kalma
Kriz anlarında çalışanlarınızla iletişim kurmak, işletmenizin kriz yönetimindeki başarısına önemli bir etki yapacaktır. Çalışanlarınızın kriz anında ne yapmaları gerektiğini, hangi bilgileri paylaşmaları gerektiğini ve hangi kanalları kullanmaları gerektiğini belirlemek kriz yönetim planınızın önemli bir parçasıdır.
Öncelikle, çalışanlarınızı kriz yönetim planınıza dahil etmeniz önemlidir. Planınızda, hangi durumlarda çalışanların evden çalışabileceğini veya iş yerinde kalması gerektiğini belirleyin. Çalışanların ne zaman, nerede ve nasıl bilgilendirileceği de planınızda yer almalıdır.
Ayrıca, işletmenizin önemli bir kriz anında hangi çalışanların görev alacağına karar verin. Bu görevler, yanıt verme ekipleri oluşturma, iletişim sağlama ve krizin üstesinden gelmek için eylemler belirleme gibi çeşitli alanlarda olabilir.
Bir kriz anında iletişim önemlidir. Çalışanlarınızın kriz anında ne yapacaklarına dair talimatlar verin. Hangi bilgilerin paylaşılacağı, kiminle iletişim kurulacağı ve hangi kanalların kullanılacağı belirtilmelidir. Bu talimatları yazılı bir doküman olarak hazırlamanız, çalışanlarınızın gerekli bilgiye kolayca erişebilmelerini sağlayacaktır.
Çalışanlarınızı kriz yönetim planınıza dahil etmek, planınızı daha kapsamlı ve etkili hale getirecektir. Ayrıca, çalışanlarınızın kriz anında ne yapacaklarına ve nasıl iletişim kuracaklarına dair net talimatlar vererek, işletmenizin kriz yönetiminde başarılı olma şansını artıracaksınız.
Planlama ve Eğitim
Planlama ve eğitim, işletmenizin kriz yönetim planını uygulamaya hazırlamak için kritik bir adımdır. Çalışanlarınızın bilgi sahibi olmadan önceden hazırlık yapmanızın bir anlamı olmayacaktır. Bu nedenle, belirlediğiniz kriz senaryolarına dayalı bir eğitim planı oluşturun ve çalışanlarınızı kriz yönetim planınız hakkında eğitin.
Bir kriz yönetim eğitim planı, kriz anında her departmanda ne yapılacağına dair açık talimatlar içermelidir. Bu talimatlar, kriz durumuyla başa çıkabilecekleri şekilde eğitilmiş bir kriz yönetim ekibi tarafından belirlenmelidir.
Eğitim, sadece kriz durumları sırasında uygulanacak planın anlaşılması için değil, aynı zamanda çalışanların kriz durumlarına hazırlıklı olmaları için de gereklidir. Kriz durumlarının şiddeti, birçok işletme için çalışanlarının fiziksel ve psikolojik güvenliğini de tehlikeye atabileceğinden, eğitim sürecinin de bu etmenleri göz önünde bulunduracak şekilde tasarlanması gerekir.
Eğitim planınız ayrıca, yapılacak iletişimin nasıl yönetileceğine dair bilgiler de içermelidir. Kriz anında hangi iletişim kanallarının kullanılacağına dair bir liste oluşturun. Örneğin, e-posta, telefon, anlık mesajlaşma veya sosyal medya. Ayrıca, belirli bir departman veya çalışanların hangi kanallar üzerinden iletişim kuracaklarına ilişkin bir liste hazırlayın.
İç ve Dış İletişim Kanalları Oluşturma
İşletmenizdeki kriz anlarında, hem çalışanlarınızla hem de dışarıdaki kişilerle iletişim halinde olmanız son derece önemlidir. Kriz anlarında hangi iletişim kanallarını kullanacağınıza karar vermeniz, işletmenizin krizi en iyi şekilde yönetmesine katkı sağlayacaktır.
İlk olarak, çalışanlarınızla iletişim kurmak için bir iç iletişim kanalı oluşturmanız gerekiyor. Bu kanal, e-posta, anlık mesajlaşma veya işletme intranetiniz olabilir. Hangi yöntemi seçerseniz seçin, belirli periyotlarla çalışanlarınızla iletişim kurmayı unutmayın. Kriz anlarında çalışanlarınızın bilgilendirilmesi ve eylem planına uygun hareket etmeleri, işletmenizin krizle baş etmesinde anahtar rol oynayacaktır.
İşletmenizle ilişkisi olan dış gruplarla iletişim kanalları da belirlemeniz gerekiyor. Bu gruplar, müşterileriniz, tedarikçileriniz, ortaklarınız ve medya olabilir. Hangi kanalların kullanılacağına karar verirken, bu grupların hangi iletişim türünü tercih ettiğini anlamak önemlidir. Örneğin, müşterilerinizle e-posta veya telefonla iletişim kurabilirken, medya mensuplarıyla daha geniş bir kitleye ulaşmak için sosyal medya kanallarını kullanabilirsiniz.
İletişim kanallarını belirlerken, her bir kanalda kimin ne yapacağına dair net bir plan hazırlamak da önemlidir. Bu plan, işletmenizin kriz anında doğru ve hızlı bir şekilde yanıt vermesine yardımcı olacak. Kriz yönetimi planınızı her sene düzenli olarak gözden geçirerek, iletişim kanallarınızı ve eylem planlarınızı güncel tutmanız gerektiğini de unutmayın.