Amazon Japonya'da satışlara başlamak için doğru adımları atmak önemlidir Bu makalede Amazon'da nasıl satış yapabileceğinizi öğrenebilirsiniz Japonya pazarına girmenin ve başarılı bir şekilde satış yapmanın ipuçlarını keşfedin Amazon Japonya'da satış yapmak sizin için büyük bir fırsat olabilir, hemen başlayın!
E-ticaret satış platformları arasında Amazon dünyanın en büyüklerinden biridir. Amazon Japonya, özellikle elektronik ürünler, ev aletleri, kıyafetler ve aksesuarlar gibi birçok sektörde hızla büyümektedir. Bu nedenle, Japonya pazarına girmek isteyen satıcılar, Amazon Japonya platformunu kullanarak ürünlerini bu alanda tanıtabilirler. Ancak, Japon müşterilere satış yapmak için belli bir hukuki ve sözleşmeli yönleri bilmeleri gerekmektedir.
Bu makalede, Amazon'da Japonya pazarına girmek isteyen satıcılar için adım adım bir kılavuz sunulacaktır. İlk olarak, Japonya pazarına girişin avantajları ve dezavantajlarına değineceğiz. Daha sonra, Amazon Japonya'da satış yapmak için neler gerektiğini açıklayacağız. Gerekli belgeleri, prosedürleri ve özel düzenlemeleri ele alacağız. Japonya'da satış yapmanın vergi profilini ve masraflarını da ele alacağız. Son olarak, Amazon Japonya'da ürün listeleme ve depolama, müşteri hizmetleri stratejileri ve geri ödeme prosedürleri hakkında bilgi vereceğiz.
Bu makale Japonya pazarı hakkında komplike olabilecek detaylı birçok konuyu ele alacaktır. Ancak, buna ek olarak Amazon Japonya platformunun açıklamalarını anlık bir şekilde izleyerek adım adım belirtilen adımları izleyerek basit bir şekilde pazarda var olabilirsiniz. Bu kılavuz, Amazon Japonya satışlarına başlamak isteyen ama karışıklığa ve belirsizliklere neden olan birçok engelle karşılaşan satıcıların, işlerini kolaylaştırmak için oluşturulmuştur.
Japonya Pazarı
Japonya, dünyanın en büyük ekonomileri arasında yer almaktadır ve 126 milyonluk nüfusu ile büyük bir potansiyele sahiptir. Bu nedenle, Japonya'da satış yapmak, birçok avantajı beraberinde getirir. İlk olarak, gelişmiş bir ekonomiye sahip olan Japonya, yüksek bir yaşam standardına sahip olan zengin bir nüfusa sahiptir. Bu da müşterilerin daha yüksek fiyatlı ürünlere yönelme eğiliminde olması anlamına gelir.
Diğer bir avantaj ise, Japon müşterilerin kaliteli ürünlere olan talepleridir. Yüksek kaliteli ürünler sunan bir satıcı olmanız durumunda, Japon müşterilerin sadakatini kazanmak ve daha fazla müşteri çekmek için harika bir fırsat sunar.
Bununla birlikte, Japonya pazarına girmenin bazı dezavantajları da vardır. Örneğin, Japonya'nın kültürel farklılıkları, ürün tasarımları, dil ve reklam stratejileri gibi konulara özel bir ilgi göstermenizi gerektirir. Ayrıca, bu pazara girerken yerel rakiplerle rekabet de oldukça yüksek olabilir.
Gerekli Belgeler
Amazon Japonya'da satış yapmak için gerekli belgeler ve prosedürler iyi bilinmeli ve eksiksiz olarak tamamlanmalıdır. İlk olarak, Japonya hükümetinin yasal sürecini tamamlamanız gerekir. Bu, gümrük beyannameleri, yerel vergi kayıtları ve diğer birçok belgeyi içerir. Prosedürleri tamamlamak için, Japonya'da bir temsilci veya gözetmen atamanız gerekebilir. Bu gözetmen yerel vergi beyannamesi ve diğer yasal süreçler konusunda size yardımcı olabilir.
Bunun yanı sıra, Japonya'da satış yapmak için gereken özel belgeler de vardır. Bu belgeler, ürün türüne göre değişebilir. Örneğin, gıda, ilaç ve kozmetik ürünleri için farklı belge gereksinimleri vardır. Bu ürünlerin satışı, Japonya Gıda ve İlaç İdaresi tarafından düzenlenir. Bu nedenle, üretim sürecine ilişkin tüm ayrıntıları açıklayan belgelerin sunulması gerekebilir.
Son olarak, Amazon Japonya'da satış yapmak için bir KYC (Kimliğinizi Doğrulayın) süreci tamamlamanız gerekiyor. Bu süreç, kimliğinizi ve işletmenizi doğrulayan belgelerin Amazon'a sunulmasını içerir. Bu süreçi tamamlayarak, Japonya'da ürünlerinizi Amazon aracılığıyla satmaya başlayabilirsiniz.
Bütün bu belge gereklilikleri Amazon Japonya'da satış yapmak isteyen satıcılar için biraz zorlu olabilir. Ancak belgeleri tamamlama süreci oldukça önemlidir. Eksiksiz bir şekilde tamamlayarak, Japonya'da güvenilir bir satıcı olabilir, Japon müşterileri için ürün ve hizmetlerinize başarılı bir şekilde sunabilirsiniz.
Izinler ve Yasa Düzenlemeleri
Japonya'da satış yapmak için gereken izinler ve yasa düzenlemeleri oldukça kapsamlıdır. Öncelikle, Japonya'da iş yapmak isteyen herhangi bir şirket, Japon ülkesinde kayıtlı bir işletme olmalıdır. Bu, şirketin Japonya'da defter tutmasını ve yerel vergi yasalarına uymasını gerektirir.
Bunun yanı sıra, Japon hükümeti ülkede satılan ürünlerin kalitesini denetlemektedir. Bu nedenle, Japonya'da satış yapmak isteyen satıcıların belirli ürün kategorilerinde özel izinler almaları gerekmektedir.
Belli başlı ürünler arasında, yiyecek, ilaç ve kozmetik ürünleri bulunmaktadır. Bu ürünlerin satışı için ilave dokümantasyon gereklidir. Örneğin, gıda ürünleri için, yasalara uygun bir şekilde üretildiğini belirtmek için bir "Gıda Ürünleri Sanitasyon Yasası" belgesi gerekmektedir.
Bunların yanı sıra, özel markalı ürünlerin Japonya'da satışı için de belirli prosedürler vardır. Bu prosedürler arasında, birkaç farklı markaya sahip olmak, bir Japon işletme sahibi ile birlikte çalışmak ve diğer çeşitli gereklilikler yer alır.
Özetlemek gerekirse, Japonya'da satış yapmak için gereken izinler ve yasa düzenlemelerini karşılamak oldukça önemlidir. Satıcıların, belirli ürün kategorilerinde özel izinler almaları, ürünlere özen göstermeleri ve yerel yasa ve düzenlemelere uymaları önemlidir.
Gıda, İlaç ve Kozmetik Ürünler
Japonya, gıda, ilaç ve kozmetik ürünleri gibi tüketici ürünlerinin satışına ilişkin özel düzenlemelere sahiptir. Bu nedenle, bu tür ürünlerin satışı için belirli izinler ve prosedürlerin takip edilmesi gerekmektedir.
Gıda ürünleri satmak isteyen satıcılar, tüm gıda ürünleri için gereken izinleri almalıdır. Ayrıca, gıda ürünleri etiketlerindeki tüm bilgilerin, Japon yasalarına ve düzenlemelerine uygun olması gerekmektedir. Gıda ürünleri için yasal düzenlemelerin ve izinlerin takibi oldukça kompleks olabilir, bu nedenle satıcılar genellikle bu süreci yerel bir Japon İş Ortağı veya danışman aracılığıyla gerçekleştirirler.
İlaç ürünleri satmak isteyen satıcıların, Japonya'da satışı yasak olan ilaçlar dışında, tüm ilaç ürünleri için izinler alması gerekmektedir. İzin süreci oldukça uzun olabilir ve Japon İlaç ve Tıbbi Cihaz Ajansı (PMDA) tarafından gözden geçirilmesi gereken birçok belgenin sunulması gerekmektedir.
Kozmetik ürünleri satmak için de izinler gerekmektedir. Kozmetik ürünlerin etiketlerinde, ürünlerin tüm bileşenlerini açıkça yazan ve insan sağlığı için uygun olduğunu kanıtlayan bir etiket olması gerekmektedir. Ayrıca, tüketicilerin kozmetik ürünlerin kullanımı ve saklanması hakkında doğru bilgilere ulaşması için kozmetik ürünlerin paketine Japon dilinde kullanım talimatları yerleştirilmelidir.
Her bir ürün türü için farklı uygunluk kuralları ve yasal düzenlemeler olduğundan, satıcıların bu düzenlemeleri detaylı bir şekilde araştırmasını ve izinleri almaya yönelik süreci doğru bir şekilde takip etmesini öneririz.
Özel Markalı Ürünler
Japonya'da özel markalı ürünlerin satışına yönelik belge ve prosedürler, diğer ürün türlerinden farklılık gösterebilir. Japonya'da satış yapmak için özel markalı ürünlerin kaydı ve listelenmesi için birkaç gereksinim belirlenmiştir. Bu gereksinimler şu şekildedir:
- Marka tescili: Japonya'da satış yapmak istediğiniz özel markalı ürünlerin tescillenmiş bir markası olmalıdır. Marka tescili, Japon Patent Ofisi'ne (JPO) başvurularak yapılır.
- Ürün kaydı: Özel markalı ürünlerin kaydı, Japonya Sağlık Bakanlığı ve Sağlık ve Refah Bakanlığı'na yapılır. Bu süreç, genellikle birkaç ay sürebilir. Kayıt işlemi tamamlandıktan sonra, özel markalı ürünleriniz Japonya'da satışa sunulabilir.
- Gereksinimleri karşılamak: Japonya'da özel markalı ürünlerin satışına ilişkin belirli gereksinimler vardır. Özellikle, ürün etiketlerinde Japonca kullanılması gerekmektedir. Ayrıca, ürünün güvenlik ve kalite gereksinimlerini karşılaması da gerekir.
Japonya'da özel markalı ürünlerin satışı, dolayısıyla diğer ürün türlerine göre daha fazla prosedür gerektirebilir. Ancak tescilli bir markanız varsa, özel markalı ürünlerin satışı sizin için oldukça karlı olabilir.
Vergiler ve Masraflar
Japonya'da satış yapmanın vergi ve masrafları, diğer ülkelerdeki satışlardan farklılık gösterir. Öncelikle, Japonya'da KDV oranı %10'dur ve ürün fiyatlarına dahil edilir. Bunun yanı sıra, Japonya'da satışların vergi beyannamesi verilmesi gerekmektedir. Satıcıların vergi beyannamelerinin kabul edildiğinden emin olmak için, genellikle vergi danışmanları hizmet sunarlar.
Bunun yanı sıra, Amazon'un Japonya'da depolama ve dağıtım yapacağı için, satıcıların depolama ve teslim masraflarını karşılamaları gerekmektedir. Japonya'daki operasyonlar için ayrı bir bütçe ayırmak ve masrafların doğru bir şekilde kontrol edilmesi gerekmektedir.
Daha fazla bilgi için, satıcılar Japonya'da satış yapmanın hesaplanması, beyan edilmesi ve ödenmesi için gerekli olan vergi beyannamelerinin ve prosedürlerinin belirlenmesi için Japonya'daki Maliye Bakanlığına başvurabilirler. Bunların yanı sıra, Amazon Japonya da satıcılara farklı vergi ve masraflar konusunda destek sağlayabilir.
Ürün Listeleme ve Depolama
Amazon Japonya pazarına girmek isteyen satıcılar için ürün listeleme ve depolama konusu oldukça önemlidir. Bu adımları doğru şekilde takip etmek, Japonya'da satış yapmak için gereken en önemli hususların başında gelmektedir.
Öncelikle Amazon Japonya'da satış yapmak için bir hesap oluşturmanız gerekmektedir. Bu hesap oluşturulduktan sonra, ürün listeleme adımlarına başlayabilirsiniz. Amazon Japan Seller Central arayüzünde "Add a Product" seçeneğini tıklayarak, ürününüzü kategorize etmeniz gerekmektedir.
Kategori belirleme işleminden sonra, ürünlerin temel bilgilerini girerek, fiyatlarını ve stok durumunu belirlemeniz gerekmektedir. Ürün listeleme aşamasında, dilerseniz liste fiyatı, indirimler, kuponlar ve promosyonlar gibi özellikleri de tercih edebilirsiniz.
Depolama adımlarında ise, Amazon'un size sağladığı depolama servislerinden yararlanabilirsiniz. Amazon Japonya'da, FBA (Fulfillment by Amazon) hizmeti verilmektedir. Bu hizmet ile depolama, paketleme, kargo ve müşteri hizmetleri servislerini Amazon tarafından sağlanmaktadır. Bu sayede, müşteri memnuniyeti maksimum seviyede tutulurken, siz de stres ve zaman kaybından kurtulabilirsiniz.
Ayrıca, depolama sürecinde gönderilerinizi takip etmek istiyorsanız, Amazon'un size sunduğu geri bildirimlerden faydalanabilirsiniz. Bu hizmet ile gönderilerinizin hızlı ve güvenli bir şekilde müşterilere ulaşması sağlanmaktadır.
Özetle, Amazon Japonya'da satış yapmak için doğru adımları takip etmelisiniz. Ürün listeleme ve depolama konularında, Amazon'un size sağladığı hizmetlerden yararlanarak, müşteri memnuniyetini ve satışları artırabilirsiniz.
Profesyonel Satıcı Hesabı Oluşturma
Amazon, Japonya pazarına girmek isteyen satıcılar için mükemmel bir fırsat sunmaktadır. Ancak, satış yapabilmek için öncelikle bir profesyonel satıcı hesabına sahip olmanız gerekmektedir.
Profesyonel bir satıcı hesabı oluşturma, oldukça kolay bir işlem olarak görülebilir. Bunun için öncelikle Amazon Japonya web sitesine giriş yapmanız gerekmektedir. İşte adım adım yapmanız gerekenler:
Amazon.com.tr adresine gidin ve "Satıcılık Yap" seçeneğine tıklayın.
"Başlarken" sayfasında "Profesyonel Satıcı Olun" seçeneğini seçin.
"Satıcı Hesabı Oluştur" formunu doldurun ve gönderin.
Amazon, hesabınızı onaylama sürecini başlatacaktır.
Hesabınız onaylandıktan sonra, ürünlerinizi listelemeye ve satışa başlayabilirsiniz.
Bununla birlikte, hesabınızın onaylanması birkaç gün sürebilir, bu yüzden hesap oluşturma işleminizi mümkün olan en kısa sürede yapmanızı öneririz.
Profesyonel bir satıcı hesabı oluştururken ayrıca, Amazon'un Japonya'da vergi mükellefiyeti hakkında ek belge talep edebileceğini de unutmayın. Bu belgeleri doğru bir şekilde hazırlamak, hesabınızın onaylanması için önemli bir adımdır.
Bu nedenle, işlemi hızlandırmak ve herhangi bir belgeleme sorunu yaşamamak için, belgelerinizi önceden hazır tutmanızda fayda vardır. Ayrıca, Amazon Japonya'da satış yapmaya başlamadan önce, Japonya'daki müşteri ihtiyaçlarına uygun ürünler listelemeniz de önemlidir.
Ürün Listeme Prosedürleri
Amazon Japonya'da satış yapmak isteyen satıcılar için ürün listeleme prosedürleri oldukça önemlidir. Ürünler doğru şekilde listelenmediğinde, potansiyel müşterilerin gözünden kaçabilir ve satışları olumsuz etkilenebilir. Bu nedenle, doğru bir ürün listeleme stratejisi, Amazon'daki Japon müşterilerine ulaşmak için büyük bir adım olacaktır.
Ürün listeleme prosedürleri, Amazon Japonya'da bir ürün listelemek için gereken adımların kapsamlı bir açıklamasını içermelidir. Bu adımların temelinde, ürünün doğru şekilde tanımlanması ve kategorilere yerleştirilmesi yer alır. Satıcıların, ürünün özelliklerini, boyutunu, ağırlığını ve malzemesini doğru şekilde tanımlamaları gerekmektedir.
Ayrıca, ürünlerin doğru kategoriye yerleştirilmesi de çok önemlidir. Ürünler, tam olarak ilgili kategoriye yerleştirilirse, müşterilerin aradıkları ürünlere daha kolay erişmeleri sağlanabilir. Bu nedenle, satıcıların ürünlerini ilgili kategorilere doğru şekilde yerleştirmeye özen göstermeleri gerekmektedir.
Listelemeye ek olarak, Amazon Japonya'da ürünlerin kalitesi ve performansı da oldukça önemlidir. Müşterilerin iyi bir deneyim yaşamaları için, satıcılar ürünlerin yüksek kalitede ve performanslı olmasını sağlamalıdır. Müşteriler ürünlerini aldıktan sonra olumlu bir değerlendirme yaparlarsa, satıcıların sıralamaları daha yüksek olacak ve potansiyel müşteriler tarafından daha fazla fark edileceklerdir.
Ayrıca, ürün listeleme prosedürleri sırasında uygun fiyatlandırmaya da dikkat edilmelidir. Doğru fiyatlandırma stratejisi, ürünlerin hızlı bir şekilde satılmasına yardımcı olabilir. Satıcılar, rakip firmaların fiyatlarına göre doğru fiyatları belirleyerek, Amazon Japonya'da başarı elde edebilirler.
Depolama ve Lojistik
Amazon Japonya'da ürünlerin depolanması ve lojistik işlemleri oldukça önemli bir yer tutar. Bu nedenle satıcıların doğru depolama ve lojistik yöntemleri kullanmaları son derece önemlidir.
Amazon, Japonya'da depolama hizmetleri sunar ve satıcıların ürünlerini orada depolamalarını sağlar. Ancak, satıcılar kendi depolama sistemlerini kullanmak isteyebilirler veya Amazon depolama hizmetlerinin yeterli olmadığı durumlar olabilir.
Satıcılar için birkaç seçenek vardır. Ürünlerini kendi depolama sistemlerinde depolayabilirler veya 3PL (Third Party Logistics) hizmet sağlayıcılarını kullanabilirler. 3PL'ler, ürünlerin depolanması, alımı, toplama, paketlenmesi ve nakliyesi gibi lojistik işlemlerini yaparlar. Bu, satıcıların daha fazla zaman ve enerji harcamasını engeller ve işlerini daha verimli hale getirir.
Ayrıca, yakın bir konumda bulunan bir Amazon depolama merkezine de lojistik açıdan büyük bir katkı sağlar. Bunun nedeni Amazon'un lojistik işlemlerini doğru bir şekilde yapması ve müşterilere zamanında teslim etmesidir.
Satıcılar için en önemli depolama ve lojistik yöntemi, doğru ürün listeleme prosedürlerini kullanmaktır. Bunun için, satıcıların ürünlerinin gönderildiği ülkeyi anlamaları ve buna göre hareket etmeleri gerekir. Bu, ürünlerin hızlı ve sorunsuz bir şekilde müşterilere ulaşmasını sağlar.
Sonuç olarak, satıcılar Amazon Japonya'da ürünlerini doğru şekilde depolamalı ve lojistik işlemlerini doğru bir şekilde yapmalıdırlar. Bu şekilde ürünlerinin zamanında ve sorunsuz bir şekilde müşterilere ulaşmasını sağlayabilirler.
Müşteri Hizmetleri ve Geri Ödeme Prosedürleri
Amazon Japonya'da satış yapmak isteyen satıcılar için, Japon müşterileriyle nasıl etkileşimde bulunacağı ve geri ödeme prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmak çok önemlidir.
Japon kültürünü dikkate alarak müşteri hizmetleri stratejilerini belirlemek, Japon müşterilere hizmet vermek ve onları tatmin etmek için önemlidir. Japon müşteriler, dürüst, samimi ve saygılı bir hizmet beklerler. Bu nedenle, hızlı ve nazik bir şekilde cevap vermek, onların problemlerini hızlıca çözmek, her zaman müşterinin yanında olduğunuzu hissettirmek önemlidir.
Geri ödeme prosedürleri, Japon tüketiciler açısından oldukça önemlidir. Bir ürün iade edildiğinde veya değiştirildiğinde, geri ödeme yapmanın doğru yolu izlenmelidir. Amazon Japonya'nın geri ödeme politikalarına uygun olarak hareket etmek, müşterilere güven vermenin bir yolu olabilir. Ayrıca, müşteriye problemin çözümü için alternatif çözümler sunmak, müşterilerin memnuniyetini arttırır.
- Japon müşterileri için müşteri hizmetleri stratejisinde dikkat edilmesi gereken ipuçları şunlardır:
- Samimi, saygılı ve dürüst bir hizmet sunmakır.
- Hızlı cevap verme ve problemleri hızlı bir şekilde çözme.
- Müşterinin yanında olduğunuzu hissettirin.
- Müşterinin problemlerini ve taleplerini anlamaya çalışın.
- Japon müşterilere geri ödeme yapmanın doğru yolu şunlardır:
- Amazon Japonya'nın geri ödeme politikalarına uygun olarak hareket etmek.
- Müşteriyle açık bir iletişim içinde olmak ve onların taleplerini anlamak.
- Gerçekçi bir şekilde müşteriye geri ödeme süresiyle ilgili bilgi vermek.
- Alternatif çözümler sunmak, müşterilerin memnuniyetini arttırır.
Japon Müşterilere Hizmet Verme
Japonya'da müşteri hizmetleri çok önemlidir ve satıcıların Japon kültürüne aşina olmaları gerekir. Birçok Japon müşteri, iletişim kurarken tercüme gerektirebilecek kadar İngilizce bilmez. Bu nedenle, birçok satıcı, müşterilerine hizmet etmek için Japonca konuşan ekip üyelerine sahip olmak istiyor.
Japon müşterilerine hizmet vermek için, birçok satıcı, belirli saatlerde müşteri hizmeti sunan bir telefon hattı veya canlı sohbet desteği sağlar. Bu, müşterilerin hızlı ve güvenilir bir şekilde yardım almasını sağlar. Ayrıca, e-posta yoluyla hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek de çok önemlidir.
Japon müşteriler, güvenilir ve kaliteli ürünlere değer verirler. Bir ürünle ilgili herhangi bir sorun çıkarsa, iade veya değişim işlemi yapmak için kolay bir prosedür olması önemlidir. Satıcılar, Japon müşterilere adil ve samimi davranışlar sergilemeli ve müşteri memnuniyeti sağlamalıdır.
Japon kültürüne uygun müşteri hizmeti sunarken, doğru tonu yakalamak son derece önemlidir. Satıcılar, müşterilerine saygılı, yardımsever, nazik ve nezaketli bir şekilde yaklaşmalıdır. Olası bir yanlış anlaşılmanın önüne geçmek için, müşterilerin dilini, kültürünü, sorunlarını ve endişelerini anlamak için araştırma yapmak satıcılara büyük avantaj sağlar.
Geri Ödeme Prosedürleri
Geri ödeme prosedürleri, müşteri memnuniyeti için önem arz eder. Amazon Japonya'da geri ödeme yapma süreci oldukça basittir. Amazon'un Japon müşterilere verdiği önem sayesinde geri ödeme işlemleri hızlı bir şekilde gerçekleştirilir. Bu noktada, Japon kültürüne saygı duyularak, geri ödeme yapmanın en etkili yollarını bilmek önemlidir.
İlk olarak, müşterinin ürünü iade etme nedeni belirlenmelidir. Eğer ürün kusurlu veya yanlış teslim edildiyse, müşterinin ürünü geri iade etmesi gerekir. Amazon'un Japonya'da iade politikaları oldukça nettir ve müşterilerin iadeleri hızlı bir şekilde işleme alınmaktadır.
İkinci olarak, geri ödeme işlemi için uygun yöntem seçilmelidir. Amazon Japonya'da, müşterilerin banka hesaplarına para iadesi yapmak için gerekli bilgileri sağlaması gerekmektedir. Bu bilgilerin doğru olması oldukça önemlidir. Eğer müşterinin iade işlemi kredi kartıyla gerçekleştiyse, Amazon müşterinin kredi kartına iade yapacaktır.
Son olarak, iade işlemi gerçekleştirildikten sonra müşteriye geri bildirim verilmelidir. Japon müşterilerine geri bildirim verirken nazik ve saygılı bir dil kullanmak oldukça önemlidir. Müşterinin memnuniyetini sağlamak için her zaman müşteriyle doğru bir iletişim kurulmalıdır.
Japon müşterilere geri ödeme için en etkili yol, müşterilerin iadelerini hızlı bir şekilde işleme almak ve doğru bir şekilde geri bildirim vermekten geçmektedir. Amazon Japonya'da müşteri memnuniyeti oldukça önemlidir ve her zaman müşterinin istekleri göz önünde bulundurulur.