WhatsApp işletme profili oluştururken mesajlaşma şablonları işinizi kolaylaştırın. İşletmeniz için etkili mesajlaşma şablonlarını keşfedin ve müşterilerinize hızlıca geri dönün.
WhatsApp işletme profili, müşterilerinizle doğrudan iletişim kurmanın harika bir yolu olabilir. Ancak, doğru şekilde kullanılmazsa bu potansiyeli tam olarak kullanamazsınız. Doğru mesajlaşma şablonları oluşturarak müşterilerinizle daha etkili bir şekilde iletişim kurabilir ve işletmenizi büyütebilirsiniz.
Açılış mesajları müşterilerinizle ilk temas kurmanızı sağlar. Bu mesajlar, müşterilerin işletmenizi daha iyi anlamalarına ve size güvenmelerine yardımcı olabilir. Ayrıca, soru-cevap şablonları ile sık sorulan sorulara hızlı ve doğru bir şekilde yanıt vererek müşterilerinizin işletmenizle ilgili tüm sorularını yanıtlayabilirsiniz.
Ürün veya hizmet sorguları için hazırlanmış şablonlar, müşterilere ürünleriniz ya da hizmetleriniz hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermenizi sağlar. Stok durumu sorgularına verilecek yanıtlar, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları ürünleri ne zaman temin edebileceklerine dair bilgi sahibi olmalarını sağlar.
İade ve değişim sorgularına verilecek yanıtlar, müşterilerinizin alışveriş deneyimlerini olumlu yönde etkileyebilir. Teşekkür ve geri dönüş mesajları ise müşteri memnuniyetini artırmak için harika bir yoldur. Bu mesajlar, müşterilerinizin işletmenizle iş yapma ihtimallerini artırabilir.
Ürün veya hizmet kampanyası mesajları, müşterilerinize özel teklifler sunmanızı sağlayabilir. Sezon indirimleri hakkında müşterilerinizi bilgilendirerek onların ilgisini çekebilirsiniz. Tüm bu mesajlaşma şablonlarını doğru bir şekilde kullanarak, işletmenizin WhatsApp işletme profilinden maksimum fayda sağlamasını sağlayabilirsiniz.
Açılış Mesajları
Açılış mesajları, işletmenizin müşterilerle ilk etkileşim kurduğu zaman dilimidir. Bu nedenle, açılış mesajı oluştururken özenle seçilmiş kelimeler kullanmanız gerekir. İlk mesajınız, müşterilerinizin sizinle olan sürecinin olumlu veya olumsuz yönde ilerlemesine katkı sağlar. Açılış mesajınızı oluştururken dikkat etmeniz gereken birkaç nokta var.
Müşteri isimlerini kullanarak mesajınızı kişiselleştirmek, müşterilerinizi özel hissettirecek bir yöntemdir. Böylelikle, işletmenizin müşteri odaklı olduğunu gösterebilirsiniz.
Açılış mesajınızın, müşterilerinizin hızlıca anlayabileceği bir mesaj olması gerekir. Hem kısa hem de fonksiyonel bir mesaj, müşterilerinizin size daha fazla ilgi göstermesini sağlayabilecek bir yöntemdir.
İlk etkileşim, son derece önemlidir. Açılış mesajınıza, müşterilerinize saygı duyduğunuzu hissettirecek bir hoşçakalma mesajı eklemeyi ihmal etmeyin. Böylelikle, işletmenizin samimi ve müşteri dostu olduğunu kanıtlamış olursunuz.
Soru-Cevap Şablonları
WhatsApp işletme profili kullanırken sık sık müşterilerden gelen sorulara hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek önemlidir. Bu noktada, kullanabileceğiniz farklı soru-cevap şablonları sayesinde müşterilerinizi kısa sürede tatmin edebilirsiniz.
Öncelikle, sık sorulan soruların listesini oluşturmanız gerekiyor. Bu sayede, hangi sorulara daha sık yanıt vermeniz gerektiğine karar verebilir ve buna göre şablonlar hazırlayabilirsiniz. Liste oluştururken müşterilerle gerçekleştirdiğiniz diyalogları da dikkate almanız faydalı olacaktır.
Bu şablonlar arasında, ürün/hizmetle ilgili sorulara genel yanıt verenler, müşteri memnuniyeti ile ilgili sorulara yanıt verenler ve müşteri sorunları ile ilgili sorulara yanıt verenler gibi farklı türler bulunur.
- Ürün/Hizmet Sorguları: Müşterilerin bir ürün veya hizmet hakkında sorduğu sorulara verilebilecek şablon yanıtlar arasında, ürün/hizmetin özellikleri, fiyatı, kargo bilgileri gibi konularda bilgilendirici yanıtlar yer alır.
- Stok Durumu Sorguları: Bir müşteri, ürününüzün stokta olup olmadığını öğrenmek isteyebilir. Bu tip sorulara verilebilecek yanıtlar arasında, ürünün stok durumu, ne zaman teslim edilebileceği ve benzeri bilgiler yer alabilir.
- Ücret Bilgisi Sorguları: Bir müşteri, bir ürün/hizmetin ücreti hakkında sormak isteyebilir. Bu tip sorulara verilebilecek yanıtlar arasında, ücret bilgisi, kampanyalar ve indirimler gibi konular yer alır.
Yukarıdaki örnekler gibi farklı türlerde sorulara verilebilecek yanıtlar hazırlayarak, müşterilerinize hızlı ve etkili bir şekilde cevap vermeniz mümkündür.
Ürün/Hizmet Sorguları
WhatsApp işletme profili kullanarak müşterilerinizin ürün veya hizmetlerle ilgili sorgularını yanıtlamak için etkili mesajlaşma şablonları hazırlamalısınız. Ürün/hizmet sorguları, müşterilerin ürün veya hizmetleriniz hakkında sormak istedikleri soruları içerir. WhatsApp işletme profili ile müşterilerinizin sorgularına kolayca yanıt verebilirsiniz.
Bu sorguların yanıtlanması müşteri memnuniyetini artırabilir ve müşterilerin sizinle tekrar iş yapma olasılığını yükseltebilir. Ürün/hizmet sorgularına yanıt verirken, doğru ve net bilgi vermek çok önemlidir.
Ürün/hizmet sorgularını yanıtlamak için, müşteri adına ve müşteri memnuniyetini artırmak için çözüm odaklı yaklaşmanız gerekmektedir. Mesajlaşma şablonlarınızda müşterilerinize her zaman yardımcı olduğunuzu, onların ihtiyaçlarını karşılamaya çalıştığınızı ve mümkün olan en iyi çözümü sunmak için çabaladığınızı belirtin.
- Örnek bir mesajlaşma şablonu ürün/hizmet sorgusuna yanıt vermek için:
| Soru | Yanıt |
|---|---|
| Soru: XX ürününün fiyatı nedir? | Merhaba [müşteri adı], XX ürününün fiyatı [fiyat] TL'den satılmaktadır. |
| Soru: Yeni bir ürün çıkardınız mı? | Merhaba [müşteri adı], yeni bir ürünümüz hakkında bilgi almak isterseniz lütfen web sitemizi ziyaret edin veya katalogumuzu indirin. |
Müşterilerinizin sorularına verdiğiniz yanıtlar şirketiniz ve markanız için çok önemlidir. Doğru ve uygun yanıtlar müşteri memnuniyetini artırır ve müşterilerinizin gözünde olumlu bir imaj oluşturur. Bu nedenle, müşteri sorgularına yanıt verirken kararlı bir tutum sergilemelisiniz.
Stok Durumu Sorguları
E-ticaret sitenize WhatsApp işletme profili ile entegre olarak müşterileriniz düzenli olarak stok durumunu sorgulayabilirler. Müşterilerinizin ürünleriniz hakkında bilgi sahibi olabilmesi için bu sorguları cevaplamak oldukça önemlidir. Ayrıca bu şekilde müşterilerinizin alışveriş deneyimini de geliştirebilirsiniz.
Stok durumu sorgularına yanıt vermek için, öncelikle müşterinin sorduğu soruyu anlamalı ve doğru cevabı vermelisiniz. Eğer stokta ürün kalmamışsa, müşterinize alternatif bir ürün önermek de iyi bir fikir olabilir.
Stok durumu sorguları için örnek bir mesaj şablonu düzenleyebilirsiniz. Bu şekilde, müşterilerinizin sorduğu sorulara hızlı ve kolay bir şekilde yanıt vermeniz mümkün olacaktır. Ayrıca, mesajın sonunda müşterilerinizin daha fazla bilgi edinmek istemesi durumunda size ulaşabilecekleri bir telefon numarası veya e-posta adresi de eklemeyi unutmayın.
| Örnek Mesaj Şablonu: |
|---|
| Merhaba! |
| Stokta olmayan ürün için maalesef şu an sizlere yardımcı olamıyoruz. Alternatif olarak sunabileceğimiz başka ürünlerimiz için lütfen web sitemizi ziyaret edin ya da bizimle telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçin. Teşekkürler! |
Stok durumu sorguları, müşterilerinizin alışveriş deneyimini geliştirmek açısından oldukça önemlidir. Bu nedenle, bu sorgulara hızlı ve doğru cevaplar vererek müşterilerinizin memnuniyetini artırabilirsiniz.
Ücret Bilgisi Sorguları
WhatsApp işletme profiliniz üzerinden müşteriler ürünlere veya hizmetlere ilişkin ücret bilgisi sorguları yapabilirler. Bu sorgulara yanıt verirken net ve anlaşılır bir dil kullanmak önemlidir. İşletme profilinizde ürün veya hizmetlerin fiyatlarına ilişkin bilgilerin güncel olduğundan emin olun. Ayrıca müşterilerin sorgularına yanıt verirken, çeşitli seçenekler sunarak müşteri memnuniyetini arttırabilirsiniz.
Öncelikle, müşterinin sorgusuna hızlı ve doğru bir şekilde yanıt vermek için hazır olun. Daha sonra sorguyu anlayarak, müşteriye net ve anlaşılır bir fiyat bilgisi ile yanıt verin. Fiyatlandırma stratejinizi ve politikanızı müşteriye açıklamak, güvenilir bir işletme imajı yaratmanıza yardımcı olacaktır.
| Örnek Yanıt: |
|---|
| Merhaba, ürünümüzün fiyatı 50 TL'dir. Alternatif olarak aylık taksit seçeneklerimize göz atabilirsiniz. Ayrıca, belirli bir süre için geçerli olan kampanyalarımız da bulunmaktadır. Daha fazla bilgi almak için lütfen web sitemizi ziyaret edin. |
Müşteriye detaylı bir fiyatlandırma bilgisi sunarken, ayrıca müşterinin ilgisini çekebilecek farklı özellikleri veya seçenekleri de belirtebilirsiniz. Fiyat bilgisi yanıtlarınızı hazırlarken, kısa, öz ve anlaşılır cümleler kullanmaya özen gösterin. Bunun yanı sıra, çeşitli seçenekler sunarak müşterinin karar vermesine yardımcı olabilirsiniz.
- Fiyat dönemleriyle ilgili bilgi verin.
- Fiyatlarınızı rakip işletmelerin fiyatlarıyla karşılaştırın.
- Ek bedeller veya vergiler hakkında açık bir şekilde bilgi verin.
Ücret bilgisi sorgularına doğru ve anlaşılır yanıtlar vermek, müşterinin işletmenize olan güvenini ve sadakatini artırabilir. Doğru bir şekilde hazırlanan ücret bilgisi yanıtları müşteri memnuniyetini artırarak, işletmenizin itibarını da daha da yükseltebilir. Son olarak, müşteri memnuniyetini arttırmak için, müşterinin sorusuyla ilgili olarak ek bilgi veya öneriler sunabilirsiniz.
İade/Değişim Sorguları
İade veya değişim talepleri müşterilere özeldir ve olası bir sorunla karşılaştıklarında müşterilerin güvenirliğini sağlamak için hızlı yanıtlar verilmesi son derece önemlidir. Bu nedenle, WhatsApp işletme profili üzerinden gelen iade veya değişim sorgularına verilebilecek şablon mesajları hazırlamak, müşterilerin sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmelerine yardımcı olur.
İade veya değişim taleplerinde öncelikle müşterinin kendisine neden iade veya değişim talebinde bulunduğu konusunda açıklama yapması istenmeli. Müşterinin verdiği bu açıklama, sorunun ne olduğunu anlamak ve hızlı bir çözüm sunabilmek için oldukça önemlidir. Şablon mesajlarda, sorunun çözümü için yapılması gerekenler de açık bir şekilde belirtilmelidir.
Bir diğer önemli konu da iade veya değişim işlemlerinin ne kadar süreceğidir. Bu konuda müşterilere net bir bilgi verildiğinde, hem müşterilerin beklentileri karşılanmış hem de işletmenin güvenilirliği artırılmış olur. İşletmeler, iade veya değişimi kabul etmeye karar verdikleri taktirde, müşterilerin hangi adımları takip etmesi gerektiğini adım adım açıklayan bir takım şablon mesajlar hazırlayabilirler.
Ayrıca, iade veya değişim taleplerine yönelik müşteri hizmetleri ekibi mensuplarına özgü şablon mesajları da hazırlanabilir. Bu şekilde, şablon mesajları kullanarak müşterilere verilen yanıtların tutarlılığı sağlanır ve müşterilerin takdirini kazanan hızlı cevaplar sunulur.
| İade/Değişim Talebi Şablonu | Açıklama |
|---|---|
| Müşteri açıklaması | Müşterinin neyin yanlış gittiğini açıklaması ve sorunu ne zaman fark ettiği |
| İade/Değişim işleminin süresi | İade/değişim işlemleri ne kadar süreceği konusunda açıklama |
| Adım adım iade/değişim işlemi | Müşterilerin takip etmesi gereken adımların açık bir şekilde anlatılması |
İşletmeler, müşterilerden gelen iade veya değişim taleplerine hızlı ve etkili bir şekilde cevap vererek, müşterilerinin güvenini kazanabilir. Hazırlanan şablon mesajları doğru bir şekilde kullanıldığında, müşterilerin iade veya değişim işlemlerine yönelik sorunlarının hızlı bir şekilde çözülmesi sağlanır ve müşteri memnuniyeti artırılır.
Teşekkür ve Geri Dönüş Mesajları
Müşterilerinizin memnuniyetini artırmak için teşekkür ve geri dönüş mesajları göndermeniz oldukça önemlidir. Bu tür mesajlar, müşterilerinizle kurduğunuz ilişkiyi güçlendirebilir ve onlara bir değer verdiğinizi gösterir. Bu makalede, işletme profilinize özel teşekkür ve geri dönüş mesajları nasıl oluşturabileceğinize ilişkin bazı öneriler sunacağız.
Müşterileriniz, ürün veya hizmeti aldıktan sonra bir teşekkür mesajı alacaklarını bekleyebilirler. Bu, müşterilerinize değer verdiğinizi ve satıştan sonra da ilgilendiğinizi göstermenin harika bir yoludur. Bu mesajda, müşterilerinize ürün/hizmet hakkındaki deneyimlerini paylaşabilecekleri bir geri bildirim formu da ekleyebilirsiniz.
Müşterilerinizin memnuniyetini ölçmek için kısa bir anket göndermek de iyi bir fikirdir. Müşterilerinizin geri bildirimlerine dayanarak, işinizi geliştirebilir ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilirsiniz. Anket mesajınızı, müşterilerinize gönderdikleri cevapları analiz etmek için kolay bir şekilde takip edebileceğiniz bir araçla birleştirmeniz önerilir.
Müşterileriniz için özel bir kampanyanız varsa, bunu bir teşekkür mesajı ile birleştirebilirsiniz. Bu, müşterilerinize ürün/hizmetleriniz hakkında bilgi vermenin yanı sıra, onlara teşekkür etme fırsatı da sunar. Ayrıca, bu mesajda, kampanya kodlarını veya indirim fırsatlarını da paylaşabilirsiniz. Tabii ki, mesajınızda kampanyanın süresini ve geçerlilik koşullarını da belirtmeniz önemlidir.
- Satın alma sonrası teşekkür mesajları
- Memnuniyet anketi mesajları
- Teşekkür mesajı ile kampanya duyuruları
| FAZLA | ÇOK FAZLA | YETERLİ |
|---|---|---|
| Bir miktar reklam | İçerikten çok fazla reklam | Biraz reklam ve çokça değerli bilgi |
Satın Alma Sonrası Teşekkür Mesajı
Satın alma sonrası teşekkür mesajları, müşteri memnuniyetinin artırılması ve müşteri bağışının güçlendirilmesi için oldukça önemlidir. Böyle bir mesaj göndermek, müşterinin işletmenizle olan ilişkisinde çok farklı bir yer tutar. Hem müşteriyi önemsediğinizi hem de satın alma işleminin tamamlandığını hatırlatmak açısından önemlidir.
Bir satın alma sonrası teşekkür mesajı hazırlarken, müşteriye renkli ve temiz bir düzen sunmak önemlidir. Mesajda müşterinin adı veya ürünü belirtilerek kişiselleştirilmiş bir mesaj hazırlanabilir. Mesajın içeriği basit, net ve olumlu bir dilde olmalıdır. Müşterinin ne kadar değerli olduğunu ve işletmeniz için ne kadar önemli olduğunu ifade ederek satın alma işleminin tamamlandığını hatırlatmalısınız. Ayrıca, gelecekteki işlemlerinde de müşterilerinize yardımcı olacağınıza dair bir mesaj da ekleyebilirsiniz.
Bazı işletme sahipleri bu mesajı doğrudan göndermek yerine, birkaç gün bekleyerek otomatik yanıtlayıcılar yardımıyla müşteriye teşekkür mesajı gönderirler. Otomatik yanıtlayıcı kullanırken, mesajın kurulması ve müşterinin adına uyarlanması önemlidir. Şablonlar kullanmaktan kaçınmak, müşterilere daha özel bir deneyim sunacaktır.
Memnuniyet Anketi Mesajı
Müşteri memnuniyetini ölçmek işletmeler açısından oldukça önemlidir. Bu nedenle, Whatsapp işletme profili üzerinden memnuniyet anketi mesajları göndererek müşterilerinizin düşüncelerini öğrenebilirsiniz. Ancak, anketin etkili olabilmesi için doğru soruların sorulması ve doğru bir şekilde sunulması gerekmektedir.
Anket mesajında öncelikle, mesajın amacının açık bir şekilde belirtilmesi gerekir. Örneğin, “Müşteri memnuniyetini ölçmek için anketimize katılmak ister misiniz?” şeklinde bir açılış yapılabilir. Sonrasında, anketin yapısı ve adedi hakkında bilgi verilmelidir.
Ankette sorulacak sorular, müşterilerin beklentilerini ve memnuniyetini ölçmek için tasarlanmalıdır. Ayrıca, yanıtların değerlendirilebilmesi için açık uçlu ve kapalı uçlu soruların bir arada kullanımı tercih edilebilir. Örneğin, “Son alışverişinizde aldığınız ürün/hizmet ile ilgili nasıl bir deneyim yaşadınız?” gibi açık uçlu bir sorunun yanı sıra, “Hizmetimizden memnun kaldınız mı?” gibi kapalı uçlu bir soru da sorulabilir.
Anket sonunda, müşterinin görüşünün işletme tarafından değerlendirileceği ve geliştirmeler için kullanılacağına dair bir bilgilendirme yapılmalıdır. Ayrıca, müşteriye teşekkür edilerek anketin sonlandırılması uygun olacaktır.
Kampanya ve İndirim Mesajları
Müşterilerinize özel kampanya ve indirim mesajları hazırlamak, işletmenizin satışlarını artırmak için oldukça etkili bir yöntemdir. Bu tür mesajları hazırlarken, öncelikle kampanya veya indirimin ne zaman başlayıp ne zaman biteceğini belirlemelisiniz. Ardından, müşterilerinizin ilgi gösterebileceği ürün veya hizmetleri seçerek kampanyanızı tanıtabilirsiniz.
Bir başka önemli nokta da mesajınızda kullanacağınız dil ve tonlamadır. Seçeceğiniz dil, hedef kitlenize uygun olmalı ve kampanyanızın sunduğu faydaları anlatan bir içerik oluşturmalısınız. Örneğin, “Sınırlı sayıda stoğumuz kaldı, hemen alın ve %20 indirimden faydalanın” gibi bir mesajla müşterilerinize kampanyanızı tanıtabilirsiniz.
Ayrıca, kampanya ve indirim mesajlarınızda müşterilerinize özel kodlar veya linkler sunmanız, takip edilebilirlik açısından oldukça faydalı olacaktır. Bu sayede, hangi kampanyaların daha fazla geri dönüş aldığını gözlemleyerek ilerideki pazarlama stratejilerinizi belirleyebilirsiniz.
Ürün/Hizmet Kampanyası
Ürün/hizmet kampanyaları, müşterilerin ilgisini çekmek ve satışları artırmak için oldukça etkili bir yöntemdir. WhatsApp işletme profili üzerinden müşterilerinize özel bir kampanya duyurusu yapmak istiyorsanız, dikkat çekici bir mesaj hazırlamanız gereklidir.
İlk olarak, kampanyanın ne zaman gerçekleşeceğine karar vermeniz gerekir. Kampanyanın süresini belirleyerek müşterilerin ürün/hizmetlerinizi ne kadar süre içinde indirimli fiyatlarla satın alabileceklerini açıkça belirtin. Kampanya indirim oranı, müşterilerin dikkatini çekmek için yüksek olmalıdır.
Mesajınızın başlığı da oldukça önemlidir. Müşterilerin kampanyanızı görmelerini sağlamak için çarpıcı bir başlık kullanın. Başlık, müşterilerin dikkatini çekecek kadar ilgi çekici ve net bir şekilde kampanyanın içeriğini yansıtmalıdır.
Ayrıca, kampanya mesajınızın içeriğinde kampanyaya özel ürün/hizmet bilgileri yer almalıdır. Bu bilgiler, müşterilerin kampanyanızla ilgili daha fazla bilgiye sahip olmalarını sağlayacak ve ürün/hizmetlerinizi satın almalarını teşvik edecektir. Ayrıca, kampanya koşullarını ve müşterilere nasıl katılacaklarını açıkça belirtin.
Unutmayın, kampanya mesajınız müşterilerinize sadece bir fırsat sunmaktan ziyade, onları oldukça etkili bir şekilde ikna etmelidir. Doğru bir kampanya hazırlığı ile hem müşteri memnuniyetini artırabilir hem de satışlarınızı artırabilirsiniz.
Sezon İndirimi
Sezon değişikliklerinde, müşterilerin alışveriş yapmaya daha çok hevesli olduğunu biliyor muydunuz? İşte bu nedenle, sezon indirimlerini müşterilere duyurmak için etkili bir mesajlaşma şablonuna ihtiyacınız olabilir.
Özellikle perakende sektöründe, sezon indirimleri oldukça yaygın bir uygulamadır ve müşterilerin ilgisini çekmek için harika bir yoldur. Ancak, indirimleriniz hakkında müşterilerinizi bilgilendirmenin yanı sıra, onların ilgisini artırmak ve indirimleri satın almaları için teşvik etmeniz gerekir.
Mesajınızın başlığında açık bir şekilde "Sezon İndirimi" ibaresini kullanarak müşterilerin dikkatini çekebilirsiniz. Ardından, indirimler hakkında detaylı bilgi vermeniz gerekiyor. Bu bilgiler arasında, indirim oranları, hangi ürünlerin indirimde olduğu ve indirim süresi gibi bilgiler yer alabilir. Bu bilgileri bir tablo halinde sunmak, müşterilerin bilgiyi daha çabuk anlamasına ve indirimleri keşfetmesine yardımcı olabilir.
Ayrıca, müşterilerin ilgisini çekmek için indirim kampanyanız hakkında bir teaser oluşturup, hedef kitleye özgü ve cazip bir mesaj yazabilirsiniz. Bunun yanı sıra, mesajınızda müşterilerin mağazanıza gelerek indirimlerden yararlanabileceklerini vurgulamak da faydalı olabilir. Eğer bir online mağaza işletiyorsanız, kodlu bir indirim kullanarak müşterilerin indirimli alışveriş yapmalarını sağlayabilirsiniz.
Son olarak, mesajınızda bir çağrı toplamak için teşvik edici bir mesaj da ekleyebilirsiniz. Örneğin, "Bu fırsatı kaçırmayın!" ya da "Hemen alın, fazla beklemeyin!" gibi mesajlarla müşterilerin indirimleri kaçırmamalarını sağlayabilirsiniz.
Unutmayın, etkili bir sezon indirimi mesajı, müşterilerin dikkatini çeken ve satın almalarını teşvik eden açık bir bilgi kaynağıdır. Bu nedenle, müşteri profilinizi iyi tanıyarak, hedef kitlenize özel mesajlar oluşturmak büyük önem taşır.