Müşteri geri bildirimleri işletmeler için oldukça önemlidir Doğru çevrimiçi araçlarla bu geri bildirimleri yönetmek daha da önemlidir SurveyMonkey, Google Forms, Qualtrics, Retently, Delighted ve Typeform en popüler araçlar arasındadır Bu araçlar ile müşteri anketleri, NPS puanları ve ürün geri bildirimlerinin toplanması, raporlanması ve analiz edilmesi mümkündür Bu araçlar arasında Google Forms ve Retently ücretsiz, Qualtrics ise en etkili araç olarak öne çıkmaktadır
Müşteri geri bildirimleri işletmenin başarısı için son derece önemlidir. Çünkü müşteri geri bildirimleri sayesinde işletme, ürün ya da hizmetini daha iyi hale getirebilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilir. Bu nedenle, doğru çevrimiçi araçları kullanarak müşteri geri bildirimlerini yönetmek oldukça önemlidir.
Makalede, En İyi Müşteri Geri Bildirim Aracı olarak kabul edilen SurveyMonkey, Google Forms, Qualtrics, Retently, Delighted ve Typeform yazılımları ele alınmıştır. Bu araçlar müşteri anketleri, net promoter puanları (NPS) ve ürün geri bildirimlerinin toplanması, raporlanması ve analiz edilmesi için kullanılır.
1. SurveyMonkey
SurveyMonkey, işletmelerin müşteri memnuniyeti anketleri oluşturmasına ve müşterilerinden geri bildirim almasına olanak sağlayan en popüler çevrimiçi araçtır. Anketlerin tasarımını ve özelleştirilmesini kolaylaştıran bir dizi özellik sunar. Böylece, işletmeniz için uygun anket sorularını ve seçeneklerini oluşturabilirsiniz. Ayrıca, SurveyMonkey, anketinizin yanıtlayanların kimliklerini gizli ya da açık tutarak size daha fazla seçenek sunar. Anket sonuçlarınızı düzenli olarak kontrol etmenize ve analiz etmenize yardımcı olan bir arayüze sahiptir.
2. Qualtrics
Qualtrics, müşteri geri bildirimleri yönetmek için özellikle etkilidir. Müşteri anketleri, ürün geri bildirimi ve NPS puanları ile ilgili ölçümleri gerçek zamanlı olarak yapabilen bir platformdur. Ayrıca, kolay bir kullanıcı arayüzüne sahip olduğu için kullanımı oldukça basittir. Qualtrics, müşteri deneyimi verilerinin toplanmasını, raporlanmasını ve analiz edilmesini de kolaylaştırır. Qualtrics'in sunduğu özellikler arasında, anketlerin özelleştirilmesi, çoklu dil desteği, grafiksel raporlama, anket sonuçlarının otomatik olarak paylaşılması ve daha fazlası bulunmaktadır. Bu nedenle Qualtrics, müşteri geri bildirimlerini yönetmek için en iyi çevrimiçi araçların başında gelmektedir.
2.1 Qualtrics Experience Management
Qualtrics Experience Management, müşteri deneyimlerini yönetmek için bir araçtır ve işletmelere geri bildirimleri toplama, raporlama ve analiz etme olanağı sağlar. Bu araç sayesinde işletmeler, müşterilerinin geri bildirimlerini hızlı bir şekilde toplayabilir ve bu geri bildirimleri daha verimli bir şekilde kullanarak işlerinde iyileştirmeler yapabilirler. Ayrıca, Qualtrics Experience Management, işletmelerin müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak takip etmelerine olanak tanır. Böylece işletmeler, müşterilerinin ne kadar memnun olduklarını ve işletmelerinde nelerin işe yaradığını hızlı bir şekilde tespit edebilirler. Bu da işletmelerin müşteri deneyimlerini geliştirmelerine ve müşterilerinin mutluluğunu artırmalarına yardımcı olur.
3. Google Forms
Google Forms, kolay kullanımı ve ücretsiz olması nedeniyle diğer çevrimiçi araçlar arasında çok popülerdir. Anket sorularınızı kolayca hazırlayabilirsiniz ve anketinizi istediğiniz kişilerle paylaşabilirsiniz. Ayrıca, Google Sheets'e otomatik olarak verilerinizi aktarabilirsiniz, böylece sonuçları kolayca analiz edebilirsiniz.
Google Forms, kullanıcı dostu arayüzü ve özelleştirilebilir tasarım seçenekleri sunar. Anketlerinize resim veya video ekleyebilir, sorularınıza cevapları zorunlu hale getirebilir ve hatta çoklu dil desteği ekleyebilirsiniz.
Ayrıca, Google Forms'ün birden fazla seçeneği ile sorularınızı farklı yollarla sunabilirsiniz. Belirli bir sayıda seçenek yaratmanız gereken bir soru olduğunda, kılavuz aracılığıyla seçenekleri tahmin edebilirsiniz.
Anketinizin tamamlandığını öğrendiğinizde, yanıtlarınızı Excel gibi elektronik tablolama araçlarına veya diğer veri analizi yazılımlarına aktarabilirsiniz. Bu verileri kullanarak geri bildirimlerinizi derinlemesine analiz etmek ve işletmenizde iyileştirmeler yapmak için gerekli bilgileri elde edebilirsiniz.
4. Retently
Retently, müşteri geri bildirimlerini yönetmek için kullanışlı bir araçtır. Anketlerinizi e-posta yoluyla göndererek müşterilerinizi hedefleme imkanı sunar ve onların ne düşündüklerini anlamanıza yardımcı olur. Ayrıca, Net Promoter Score (NPS) ölçümleri yaparak müşteri sadakatini ölçmenize olanak tanır. Retently ayrıca, müşteri deneyimlerinizi takip ederek, işletmenizi geliştirme konusunda da size yardımcı olabilir.
- Retently, Net Promoter Score'larını (NPS) müşterileriniz arasında ölçerek işletmenizin sadakat senaryosunu anlamasına yardımcı olur.
- Anketleri e-posta yoluyla göndererek müşteri geri bildirimlerini hızlı bir şekilde alabilirsiniz
- Müşteri deneyimlerinizi raporlamak ve analiz etmek için kullanabileceğiniz Retently Insights mevcuttur.
4.1 Retently Insights
Retently Insights, işletmelerin NPS (Net Promoter Score) puanlarını anlık olarak izlemesine ve müşteri verilerini analiz etmelerine olanak tanıyan bir araçtır. Bu araç sayesinde, müşterilerinizin geri bildirimlerini toplayıp organize edebilir, işletmenizde yapılması gereken iyileştirmeleri tespit edebilirsiniz. Ayrıca, müşterilerinizin sadakatini ölçmek ve markanızın güvenilirliğini artırmak için NPS ölçümlerini kullanabilirsiniz.
Retently Insights, müşteri verilerinizin görselleştirilmesini de sağlar. Bu sayede, işletmenizin müşteri ilişkileri üzerindeki etkisini daha iyi anlayıp iş kararlarınızı buna göre alabilirsiniz. Detaylı raporlar ve analizler sayesinde, müşteri deneyimini artırmak için atılacak adımları önceden belirleyebilirsiniz.
Retently Insights'in özellikleri arasında, NPS puanları izleme, müşteri yorumları toplama, farklı segmentlerdeki müşterilerinizin geri bildirimlerini raporlama gibi özellikler yer alır. Bu özellikler sayesinde müşterilerinizin motivasyonunu artırabilir, sadakatlerini ölçebilir ve işletmenizin marka değerini artırmak için gerekli adımları atabilirsiniz.
5. Typeform
Typeform, müşteri geri bildirimlerini almanın yanı sıra görsel olarak da etkileyici anketler oluşturmak isteyen işletmeler için ideal bir araçtır. Kullanıcı dostu arayüzü sayesinde anket sorularını kolaylıkla hazırlamanız mümkündür. Ayrıca, akıllı soru mantığı kullanarak müşterilerinizin alışkanlıklarını daha iyi anlamaya yardımcı olur. Typeform, birçok masaüstü ve mobil cihazda uyumlu çalışarak, müşterilerinizin anketlere daha kolay ulaşmalarını sağlar. Bu sayede, daha fazla geri bildirim almanız mümkün olur.
Typeform, anket sonuçlarını da çekici bir şekilde sunarak, kolayca okunabilir hale getirir. Ayrıca anket sonuçlarınızı doğru bir şekilde analiz etmenize yardımcı olur. Müşterilerinizin geri bildirimini almanın yanı sıra, işletmeniz hakkında detaylı bilgi edinmenizi sağlar. Typeform, ücretsiz ve ücretli sürümleri bulunan bir araçtır. Ücretli sürümlerde daha fazla özellik ve daha fazla sayıda yanıt alabilme imkanı sunar.
6. Delighted
Delighted, müşteri deneyimlerini ölçmek için bir araçtır. NPS puanları ve geri bildirimlerin toplanması mümkündür. Ayrıca, entegre bir yorum motoru sayesinde yorumları otomatik hale getirir. Şirketler, müşteri verilerini daha iyi analiz edebilmek için Delighted Insights'i de kullanabilirler. Bu araç sayesinde, net promoter skorlarını izleyebilir, müşteri geri bildirimlerini derinlemesine analiz edebilirler. Delighted, işletmelerin müşteri deneyimlerini geliştirmek ve daha iyi hizmet sunmak için gerekli verileri toplamalarına yardımcı olur.
6.1 Delighted Insights
Delighted Insights, diğer müşteri geri bildirimi araçlarından farklı olarak, işletmelerin müşteri verilerini derinlemesine analiz etmelerine olanak tanır. Bu sayede, işletmeler müşteri deneyimlerini iyileştirmek için verileri daha iyi anlayabilirler.
Net promoter skorlarının izlenmesi, müşterilerin ne kadar memnun olduklarını anlamak için önemlidir. Delighted Insights, bu ölçümün yanı sıra, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, işletmelere müşteri deneyimlerini geliştirmek için hangi alanlarda çalışmaları gerektiği konusunda yol gösterir.
Delighted Insights aynı zamanda yüksek kaliteli raporlama ve analiz araçları sunar. Bu araçlar sayesinde, işletmeler müşteri verilerini görselleştirebilir ve analiz edebilirler. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini kategorilere ayırarak, hangi konuların öncelikli olduğunu belirleyebilirler.
Özetle, Delighted Insights işletmelerin müşteri geri bildirimlerini derinlemesine analiz etmelerine, net promoter skorlarını izlemelerine, müşterilerin deneyimlerini iyileştirmek için verileri anlamalarına ve kaliteli raporlama ve analiz araçlarına sahip olmalarına yardımcı olan bir araçtır.